Klantenservicemedewerkers werven?
Een klantenservice- of helpdeskmedewerker is vaak het eerste contact met je bedrijf. Iemand die rustig blijft en dingen oplost, is goud waard.
Waarom klantenservicemedewerkers zo lastig te vinden zijn
Veel sollicitanten, maar weinig mensen die het vak echt goed doen. Een scherpe selectie voorkomt snel verloop.
Daarom wachten wij niet op sollicitanten. We zoeken klantenservicemedewerkers op waar ze wél zitten: op Facebook, Instagram en Google.
Waar we op letten bij een klantenservicemedewerker
- Communicatie aan de telefoon en per mail
- Technische of productkennis waar nodig
- Uren en talen
Elke kandidaat spreken we eerst zelf. Jij krijgt alleen mensen door die op deze punten passen.
Wat een onbemande lijn je kost
Wachtrijen en gemiste oproepen
Met een collega te weinig loopt de wachttijd aan de telefoon op en blijft de mailbox vol. Klanten die niemand te pakken krijgen, bellen opnieuw, sturen nog een mail en schrijven daarna een recensie.
Het team dat overblijft loopt leeg
De rest vangt de drukte op, slaat pauzes over en krijgt de boze klanten. Zo wordt één vacature er al snel twee.
Vragen belanden bij de verkeerde afdeling
Wat de klantenservice niet oppakt, komt terecht bij verkoop, de planning of de buitendienst. Die lossen het op tussen hun eigen werk door, zonder het in het systeem te zetten.
Onderbezetting zie je later terug bij je klanten
Slechte bereikbaarheid voel je niet op de dag zelf. Het komt later, in opzeggingen, retouren en reviews die blijven staan. Een klant die goed is geholpen, vergeeft veel. Een klant die niemand aan de lijn kreeg, onthoudt het.
Snel iemand aannemen om het gat te vullen lijkt de oplossing, maar in dit werk is het verloop hoog als de selectie slordig is. Je werkt iemand in op je producten en systemen, en na een paar maanden is hij weer weg. Zorgvuldig kiezen kost nu tijd en bespaart je de volgende vacature.
Waar een klantenservicemedewerker voor overstapt
Ervaren klantenservicemensen weten precies waar het werk zwaar van wordt. Ze kiezen voor een werkgever die dat anders heeft geregeld:
- Ruimte om een probleem zelf op te lossen, zonder voor alles toestemming te moeten vragen
- Een beoordeling op tevreden klanten, en niet op de lengte van een gesprek
- Een rooster dat ruim van tevoren bekend is, met thuiswerken waar het kan
- Een goede inwerkperiode en een collega die meeluistert in de eerste weken
- De kans om door te groeien naar de tweede lijn, kwaliteit of teamleider
Zet dat in je vacature en je trekt mensen aan die het vak al kennen. Wij vragen door tot we weten wat het werk bij jou prettig maakt, en beginnen daarmee.
Klantenservice, helpdesk of binnendienst
Een medewerker die bestellingen, retouren en facturen afhandelt, heeft vooral geduld en een vlotte pen nodig. Op een technische helpdesk moet iemand storingen kunnen uitvragen en een klant stap voor stap door een oplossing praten. Dat vraagt affiniteit met het product of met ict, en die groep is kleiner.
Ook het kanaal telt. Wie sterk is aan de telefoon, schrijft nog geen foutloze mail of chat. Wij letten in het eerste gesprek zelf op hoe iemand klinkt en formuleert, en vragen naar productkennis, beschikbare uren en de talen die hij spreekt.
Zo komen we aan een klantenservicemedewerker
Wervingscampagne
Wij zetten een campagne op social media en Google op, spreken elke sollicitant zelf en zetten de geschikte kandidaten in je klantportaal. Met garantie op minimaal 3 geschikte kandidaten.
Zo werkt een wervingscampagne →Werkgevers die we al hielpen
Rijschool Wildenberg
Eerste campagne: 3 instructeurs aangenomen, daarna nog 2 via de website. Tweede campagne: opnieuw 1 aangenomen.
Adelbrecht Vastgoed Beheermaatschappij
3 nieuwe medewerkers uit 2 campagnes, voor vacatures die lang openstonden.
Klantenservicemedewerker werven in Nederland of Vlaanderen
Onze campagnes draaien online, dus we werven overal waar jouw bedrijf zit. In Nederland én in Vlaanderen, met een eigen Belgisch nummer voor Vlaamse klanten.
Hoe beoordelen jullie of iemand goed is aan de telefoon?
Door met hem te bellen. Elke kandidaat spreken we eerst zelf, en dat gesprek is meteen de test: is hij verstaanbaar, luistert hij, vraagt hij door. Wat ons opvalt, krijg je erbij.
Kunnen jullie medewerkers werven die Duits, Engels of Frans spreken?
We nemen de taal op als eis in de vacature en vragen in het eerste gesprek op welk niveau iemand hem spreekt en schrijft. Houd er rekening mee dat de groep kleiner wordt naarmate je meer talen vraagt.
Is ervaring in klantenservice nodig?
Niet altijd. Mensen uit de horeca, de winkel of de zorg zijn gewend aan klanten en drukte en doen het vaak goed. Voor een technische helpdesk weegt kennis van het product zwaarder. We stemmen vooraf af waar jij op wilt selecteren.
Kan ik ook voor avonden, weekenden of parttime werven?
Ja. Roosters buiten kantooruren spreken een eigen groep aan, zoals studenten en mensen die het naast hun gezin doen. Noem de diensten en het aantal uren concreet, dan reageren alleen kandidaten voor wie het past.
Hoe snel heb ik een klantenservicemedewerker?
Een campagne staat binnen 5 werkdagen live. De eerste geschikte kandidaten zien de meeste klanten binnen enkele weken.
Wat kost het om een klantenservicemedewerker te werven?
Bij een wervingscampagne betaal je een vast tarief plus advertentiebudget, met garantie op minimaal 3 geschikte kandidaten.
Werven jullie ook klantenservicemedewerkers in België?
Ja. We zijn actief in heel Nederland en in Vlaanderen. Vlaamse werkgevers kunnen ons rechtstreeks bellen of appen op +32 474 73 64 39.
Ook in Dienstverlening:
Vertel ons welke klantenservicemedewerker je zoekt
Beantwoord drie korte vragen en we bellen je binnen één werkdag. Samen kijken we hoe je het snelst aan een klantenservicemedewerker komt.
- We bellen je binnen één werkdag terug
- Eerlijk advies over de snelste aanpak voor jouw vacature
- Minimaal 3 geschikte kandidaten, gegarandeerd
- Vrijblijvend, geen lange contracten
Liever meteen iemand spreken? Bel 040 240 5201 of stuur een WhatsApp.